Votre base affiche quatre-vingt mille contacts. La question n’est pas de savoir combien elle en contient, mais combien votre prospection a encore le droit de toucher. Sur ce point, le compteur qui fait foi n’est pas celui de votre CRM.<\/p>\n
Le r\u00e9f\u00e9rentiel de la CNIL sur la gestion des activit\u00e9s commerciales fixe une dur\u00e9e de r\u00e9f\u00e9rence, et surtout un point de d\u00e9part. C’est le point de d\u00e9part qui pose probl\u00e8me : il ne se d\u00e9clenche pas quand votre outil enregistre de l’activit\u00e9, mais quand le prospect, lui, se manifeste.<\/p>\n
La dur\u00e9e de conservation ne se confond pas avec la base l\u00e9gale. La prospection entre professionnels continue de reposer sur l’int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime, y compris depuis le resserrement de l’opt-in t\u00e9l\u00e9phonique c\u00f4t\u00e9 consommateur<\/a>. Mais une base l\u00e9gale valide ne dispense d’aucune dur\u00e9e, et c’est la dur\u00e9e qui vide les fichiers.<\/p>\n Deux r\u00e9gimes, selon que la personne a achet\u00e9 ou non.<\/p>\nCe que le r\u00e9f\u00e9rentiel fixe vraiment<\/h2>\n
| Statut<\/th>\n | Dur\u00e9e<\/th>\n | Point de d\u00e9part<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n |
|---|---|---|
| Prospect non client<\/td>\n | Trois ans<\/td>\n | La collecte, ou le dernier contact \u00e9manant du prospect<\/td>\n<\/tr>\n |
| Client<\/td>\n | Dur\u00e9e de la relation commerciale, puis trois ans<\/td>\n | La fin de la relation : un achat, l’expiration d’une garantie, le terme d’un contrat de prestations de services, ou le dernier contact \u00e9manant du client<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n La formulation du r\u00e9f\u00e9rentiel est explicite sur ce qui constitue un contact, et sur ce qui n’en constitue pas un.<\/p>\n \n |