L’op\u00e9ration prend une apr\u00e8s-midi. Vous d\u00e9clarez un agent, vous le branchez sur votre CRM par le protocole MCP, et votre directeur commercial peut demander en langage courant quelles affaires ont gliss\u00e9 d’un mois sur l’autre. Aucun d\u00e9veloppement, aucun connecteur maison. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment parce que c’est devenu facile que l’\u00e9diteur a commenc\u00e9 \u00e0 compter.<\/p>\n
Chez Salesforce, l’unit\u00e9 de compte existe d\u00e9j\u00e0, elle a un nom, et sa ligne est publi\u00e9e. Ce qui n’est pas publi\u00e9, c’est son prix.<\/p>\n
La grille des cr\u00e9dits Flex de l’\u00e9diteur, dans sa version du 31 ao\u00fbt 2026, comporte une rubrique \u00ab Customer 360 Platform \u00bb. Elle ne contient qu’un seul type d’usage : Headless Platform Interaction<\/em>. En face, \u00e0 la colonne du multiplicateur, trois lettres.<\/p>\n Headless Platform Interaction \u2014 Multiplier : TBA<\/p>\n<\/blockquote>\n La documentation de l’\u00e9diteur pr\u00e9cise ce que l’unit\u00e9 mesure : chaque appel r\u00e9ussi qu’un agent enregistr\u00e9 adresse \u00e0 Salesforce, qu’il arrive par le protocole MCP ou par l’API directe. Le d\u00e9compte se suit dans le Digital Wallet, l’outil de consommation de la plateforme.<\/p>\n Deux bornes utiles accompagnent le dispositif.<\/p>\n C’est l’\u00e9tat exact du sujet, et il est inconfortable pour une raison simple : la d\u00e9cision d’architecture se prend maintenant, le prix arrivera apr\u00e8s.<\/p>\n Pour situer l’ordre de grandeur de ce qui manque, il faut regarder ce qui est chiffr\u00e9. Le cr\u00e9dit Flex est vendu 500 dollars les 100 000 cr\u00e9dits, soit un demi-centime l’unit\u00e9. Le reste de la grille se lit en multiplicateurs.<\/p>\n Deux clauses de la grille m\u00e9ritent d’\u00eatre lues avant de b\u00e2tir un budget sur ces chiffres. La premi\u00e8re : les types d’usage, les paliers et les multiplicateurs peuvent \u00eatre mis \u00e0 jour \u00e0 tout moment, et un changement de palier est trait\u00e9 comme un changement de multiplicateur. La seconde : les cr\u00e9dits doivent \u00eatre consomm\u00e9s avant la date de fin de commande, sans report possible. Un budget de cr\u00e9dits n’est donc ni un stock ni un tarif garanti.<\/p>\n C’est la distinction que la plupart des synth\u00e8ses manquent, et c’est la seule qui compte pour arbitrer. Un agent qui tourne dans<\/em> le CRM et un agent qui interroge<\/em> le CRM ne consomment pas la m\u00eame chose.<\/p>\n\n
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Ce que co\u00fbtent les unit\u00e9s d\u00e9j\u00e0 tarif\u00e9es<\/h2>\n
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\n \nType d’usage<\/th>\n Production<\/th>\n Sandbox<\/th>\n Co\u00fbt approch\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Action standard ou personnalis\u00e9e<\/td>\n 20<\/td>\n 16<\/td>\n 10 cents<\/td>\n<\/tr>\n \n Action vocale<\/td>\n 30<\/td>\n 24<\/td>\n 15 cents<\/td>\n<\/tr>\n \n Prompt de d\u00e9marrage ou basique<\/td>\n 2<\/td>\n 2<\/td>\n 1 cent<\/td>\n<\/tr>\n \n Prompt standard<\/td>\n 4<\/td>\n 4<\/td>\n 2 cents<\/td>\n<\/tr>\n \n Prompt avanc\u00e9<\/td>\n 16<\/td>\n 16<\/td>\n 8 cents<\/td>\n<\/tr>\n \n R\u00e9solution par agent d’assistance<\/td>\n 400<\/td>\n 0<\/td>\n 2 dollars<\/td>\n<\/tr>\n \n Lead travaill\u00e9<\/td>\n 400<\/td>\n 320<\/td>\n 2 dollars<\/td>\n<\/tr>\n \n Action Slackbot<\/td>\n 40<\/td>\n 40<\/td>\n 20 cents<\/td>\n<\/tr>\n \n Appel d’agent externe<\/strong><\/td>\n TBA<\/strong><\/td>\n hors d\u00e9compte<\/td>\n inconnu<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Deux clauses qui rendent la grille mouvante<\/h3>\n
Le sens de l’appel d\u00e9cide de la ligne de facture<\/h2>\n